Términos y Condiciones de Reserva
Condiciones de Reserva: Todas las reservas están sujetas a la disponibilidad del alojamiento y a la confirmación del pago. Para confirmar la reserva, el huésped deberá efectuar el pago correspondiente dentro de los plazos establecidos para cada alojamiento.
Métodos de Pago: El pago de las reservas podrá realizarse mediante tarjeta de crédito o transferencia bancaria. Los huéspedes también estarán sujetos a las normas particulares aplicables a cada alojamiento.
Pre Check-in: Una vez completada la reserva, la persona responsable de la misma recibirá un correo electrónico y/o un SMS de HostinriAveiro confirmando la reserva y facilitando información importante sobre el alojamiento, así como información sobre servicios adicionales (como el servicio de traslado o los servicios de limpieza extra).
Se solicitará a los huéspedes que cumplimenten un Formulario de Registro de Alojamiento, que resulta fundamental para preparar su estancia. En dicho formulario se solicitará, en particular, la hora prevista de llegada, el número total de personas alojadas – para que podamos proporcionar la cantidad adecuada de ropa de cama y toallas de baño –, así como la información obligatoria exigida por las autoridades de extranjería y fronteras.
Los huéspedes deberán indicar el número exacto de personas que se alojarán en el Formulario de Registro de Alojamiento. El número de huéspedes indicado en la reserva no podrá superar la capacidad máxima del alojamiento. Si el número de huéspedes supera el límite permitido, HostinriAveiro se reserva el derecho de exigir que los huéspedes abandonen el alojamiento sin derecho a compensación ni reembolso de las cantidades abonadas.
HostinriAveiro no podrá asumir ninguna responsabilidad por la cumplimentación incorrecta o incompleta del Formulario de Registro de Alojamiento. Cualquier intento de modificar y/o falsificar la información original invalidará dicho formulario y podrá dar lugar a la cancelación de la reserva.
Política de Cancelación: Una vez confirmada la reserva, se aplicarán las siguientes condiciones en caso de cancelación:
a) En caso de cancelación realizada con una antelación igual o superior a 14 días respecto a la fecha del check-in, el huésped deberá abonar el 50 % del importe total de la reserva.
b) En caso de cancelación realizada con menos de 14 días de antelación respecto a la fecha del check-in, el huésped deberá abonar el 100 % del importe total de la reserva.
En caso de overbooking (es decir, reservas simultáneas para el mismo alojamiento) en el alojamiento reservado por el huésped, este reconoce y acepta expresamente que HostinriAveiro pueda trasladar la reserva a otro alojamiento de la misma categoría, garantizando en todo caso que la calidad del alojamiento alternativo no sea inferior a la del alojamiento reservado originalmente por el cliente. Dicho traslado se realizará sin ningún coste adicional para el huésped, sin que este tenga derecho a recibir ninguna indemnización por parte de HostinriAveiro por este motivo.
Condiciones de Estancia: La persona responsable de la reserva deberá tener al menos 18 años y permanecer en el alojamiento reservado durante toda la estancia. Los huéspedes menores de 18 años solo podrán alojarse si van acompañados de un adulto que sea el titular de la reserva.
La persona responsable de la reserva deberá facilitar una dirección postal válida, un número de teléfono de contacto y una dirección de correo electrónico.
No se permite la entrada de animales de compañía de ninguna raza, tamaño o edad en los alojamientos de HostinriAveiro. HostinriAveiro se reserva el derecho de exigir que los huéspedes abandonen el alojamiento sin derecho a compensación ni reembolso de las cantidades abonadas si se encuentra algún animal en el interior del mismo.
Está prohibido fumar dentro de los alojamientos.
De conformidad con el artículo 45, apartado 1, letra a), del Convenio de Aplicación del Acuerdo de Schengen, deberá comunicarse al SEF (Servicio de Extranjeros y Fronteras de Portugal) el alojamiento de ciudadanos extranjeros. A estos efectos, se consideran extranjeros todos aquellos que no tengan nacionalidad portuguesa.
A efectos de lo dispuesto anteriormente, todos los huéspedes de nacionalidad extranjera deberán facilitar toda la información necesaria para su identificación a través del Formulario de Registro de Alojamiento, como máximo hasta la fecha del check-in.
Los huéspedes deberán informar a HostinriAveiro de cualquier daño que se produzca durante su estancia en el alojamiento, su contenido, equipamiento o accesorios, incluso si consideran que se trata de un desgaste normal o que no son responsables del mismo. Si el huésped no informa a HostinriAveiro de dichos daños, podrá ser considerado responsable de los mismos.
Servicios Adicionales: HostinriAveiro pone a disposición de los huéspedes diversos servicios adicionales, como traslados privados, servicios de limpieza y lavandería, cunas y entradas para diferentes atracciones turísticas.
Todos los servicios adicionales deberán solicitarse previamente y estarán sujetos a confirmación de disponibilidad. HostinriAveiro no se hace responsable de los servicios prestados por proveedores externos.
Check-in y Check-out: En el momento del check-in, se solicitarán los documentos de identificación de la persona responsable de la reserva, así como los de todos los huéspedes extranjeros, con el fin de verificar la información facilitada previamente.
Salvo acuerdo en contrario, el check-in del alojamiento en la fecha prevista de llegada se realizará entre las 15:00 y las 20:00 horas.
En caso de llegada tardía (a partir de las 20:00 horas), podrá estar disponible un servicio de check-in exprés. El huésped deberá confirmar previamente con HostinriAveiro esta posibilidad. El servicio de check-in exprés está condicionado a la cumplimentación previa y completa del Formulario de Registro de Alojamiento por parte de todos los huéspedes.
El check-out deberá realizarse antes de las 11:00 de la mañana y todos los huéspedes deberán abandonar el alojamiento antes de la hora establecida.
Los huéspedes deberán informar a HostinriAveiro de la hora de salida deseada para que un miembro del equipo de HostinriAveiro pueda estar presente.
Si no fuera posible que un miembro del equipo de HostinriAveiro estuviera presente en el momento del check-out, los huéspedes podrán dejar las llaves en el mismo lugar donde las recogieron durante el check-in y comunicar su salida.
Los huéspedes NO deberán dejar las llaves puestas en la cerradura de la puerta.
Si el huésped se niega a abandonar el alojamiento, HostinriAveiro se reserva el derecho de acceder al mismo, retirar sus pertenencias, cambiar las cerraduras y adoptar cualquier otra medida que considere necesaria. El huésped será responsable de todos los gastos derivados de cualquier actuación de este tipo.
Cualquier modificación de las fechas y horas de entrada o salida deberá ser confirmada por HostinriAveiro. En caso de retrasos sin previo aviso ni confirmación por parte de HostinriAveiro, se descontará de la fianza una cantidad equivalente a una noche de alojamiento.
En el momento del check-in, HostinriAveiro proporciona únicamente UN juego de llaves. Los huéspedes deberán tener cuidado de no perderlas ni dejarlas dentro del apartamento. Todas las llaves deberán devolverse en el momento del check-out.
Se aplicarán cargos adicionales por pérdida de llaves o por quedarse fuera del alojamiento sin poder acceder al mismo. Las tarifas son las siguientes:
-
Pérdida de llaves (precio por llave): 30 €
-
Desplazamiento de emergencia (entre las 9:00 y las 18:00 horas): 20 €
-
Desplazamiento de emergencia (entre las 18:00 y las 9:00 horas): 50 €
Si fuera necesario contratar un servicio de cerrajería, el huésped será responsable del importe total cobrado por el proveedor del servicio. El coste dependerá de la complejidad del trabajo, los materiales necesarios, el tiempo empleado y otros factores relevantes.
HostinriAveiro no se hace responsable de ningún objeto que se deje en el interior del apartamento después de la salida del huésped. Los objetos encontrados en el apartamento podrán ser devueltos previa solicitud.
El huésped será totalmente responsable de todos los gastos relacionados con el proceso de devolución de sus pertenencias.
Limpieza, Ropa de Cama y Toallas: El alojamiento se limpiará antes de la llegada de los huéspedes. El servicio básico de HostinriAveiro incluye un juego de toallas, ropa de cama y algunos artículos de higiene personal por cada reserva.
Los servicios y productos de limpieza adicionales, incluidos los cambios de ropa de cama y toallas, estarán disponibles mediante el pago de un suplemento.
Se informa de que en las estancias de 10 o más noches se realizará una limpieza adicional. Si el huésped desea beneficiarse de este servicio, deberá confirmar su disponibilidad el día del check-in para acordar la fecha y la hora de la limpieza.
Si el huésped desea solicitar una limpieza durante una estancia inferior a 10 noches, se aplicará un coste adicional. Para disfrutar de este servicio, deberá informar a un miembro del equipo de HostinriAveiro el día del check-in, a fin de confirmar la disponibilidad y acordar la fecha y la hora de la limpieza.
Los huéspedes deberán mantener el alojamiento lo más ordenado y limpio posible y entregarlo, en el momento del check-out, en las mejores condiciones de limpieza, para que HostinriAveiro pueda recibir al siguiente huésped.
Los huéspedes no deberán dejar basura dentro del alojamiento, junto a la puerta del mismo ni fuera de la entrada del edificio (cuando corresponda). Deberán utilizar los contenedores de basura situados en la vía pública y destinados a tal fin.
Equipamiento, Mobiliario y Artículos del Alojamiento: Si algún electrodoméstico no funciona o si los huéspedes tienen dudas sobre cómo utilizar cualquier equipo del alojamiento, deberán ponerse en contacto con el anfitrión responsable de HostinriAveiro.