Condições de Reserva: As reservas efetuadas estão sujeitas à disponibilidade do alojamento e confirmação de pagamento. Para confirmação da reserva o hóspede deverá realizar o respetivo pagamento, nos previstos para cada alojamento.

Meios de pagamento: O pagamento das reservas poderá ser feito através de cartão de crédito ou transferência bancária. Os hóspedes encontram-se igualmente sujeitos às regras particulares disponíveis em cada alojamento.

Pré check-in: Com a conclusão da reserva, o titular da reserva receberá um email e/ou um SMS da HostinriAveiro com a confirmação da mesma e com explicações importantes sobre o alojamento e informação sobre serviços adicionais (tais como serviço de transfer ou serviço de limpezas extras).

Os hóspedes serão convidados a preencher um Boletim de Alojamento o qual se revela da maior importância para a preparação da estadia. O Boletim de Alojamento solicitará nomeadamente a hora de chegada, o número total de pessoas hospedadas – para que possamos fornecer a quantidade certa de roupa de cama e toalhas de banho -, bem como informação obrigatória no âmbito dos serviços de estrangeiros e fronteiras. Os hóspedes devem indicar o número exato de pessoas no Boletim de Alojamento. O número de hóspedes especificado na reserva não pode ser superior ao número de hóspedes presente no alojamento. Se o número de hóspedes exceder o limite, a HostinriAveiro reserva-se no direito de exigir que os hóspedes saiam do alojamento sem qualquer compensação ou reembolso das taxas pagas. A HostinriAveiro não poderá assumir nenhuma responsabilidade pelo incorreto ou não preenchimento do Boletim de Alojamento. Qualquer tentativa de alterar e/ou violar as informações originais invalidará o Boletim de Alojamento e estará sujeita ao cancelamento da reserva.

Condições de Cancelamento: Após a confirmação da reserva, serão aplicadas as seguintes condições em caso de cancelamento:

a) Em caso de cancelamento efetuado com uma antecedência igual ou superior a 14 dias relativamente à data de check-in, o hóspede ficará sujeito ao pagamento de 50% do valor total da reserva.

b) Em caso de cancelamento efetuado com menos de 14 dias de antecedência relativamente à data de check-in, o hóspede ficará sujeito ao pagamento de 100% do valor total da reserva.

Se ocorrer uma situação de overbooking (isto é, reservas simultâneas no mesmo alojamento) no Alojamento reservado pelo hóspede, este expressamente reconhece e aceita que a HostinriAveiro realoje a reserva num alojamento da mesma categoria (em qualquer caso, assegurando-se que a qualidade do Alojamento disponibilizado não é inferior à do Alojamento reservado pelo Cliente), sem custos adicionais para o Hóspede, e sem que, por esse motivo, tenha direito a qualquer indemnização por parte da HostinriAveiro

Condições de estadia: O titular da reserva deverá ter idade mínima de 18 anos, devendo permanecer no alojamento reservado durante toda a estadia. Os hóspedes menores de 18 anos só podem ser acomodados se acompanhados por um adulto que seja o detentor da reserva. O titular da reserva deverá fornecer uma morada válida, um contacto telefónico e um endereço de email. Não é permitido nenhum animal de estimação (de qualquer raça, tamanho ou idade) nos alojamentos da HostinriAveiro. A HostinriAveiro reserva-se ao direito de exigir que os hóspedes saiam do alojamento sem qualquer compensação ou reembolso das taxas pagas se algum animal for encontrado dentro do mesmo. Não é permitido fumar dentro dos alojamentos.

Nos termos da alínea a) do n.º 1 do artigo 45.º da Convenção de Aplicação do Acordo de Schengen, deverá ser comunicado o alojamento de cidadãos estrangeiros ao SEF, por tal se entendendo todos aqueles que não têm nacionalidade portuguesa. Para efeitos do número anterior, todos os hóspedes com nacionalidade estrangeira, deverão disponibilizar toda a informação relativa à sua identificação, até ao prazo máximo da data do check-in, através do Boletim de Alojamento.

Os hóspedes devem notificar a HostinriAveiro de qualquer dano no alojamento, conteúdo, equipamentos ou acessórios que ocorra durante a estadia, mesmo se o hóspede considerar que o dano é desgaste regular e não seja culpa sua. Se o hóspede não notificar a HostinriAveiro de tais danos poderá ser responsabilizado pelos mesmos.

Serviços adicionais: A HostinriAveiro disponibiliza diversos serviços adicionais aos hóspedes, tais como transfer privados, serviço de limpeza e lavandaria, berços, bilhetes para diversas atrações turísticas.

Todos os serviços adicionais são efetuados mediante pedido e estão sujeitos a confirmação de disponibilidade. A HostinriAveiro não é responsável por quaisquer serviços prestados por fornecedores externos.

Check-in e Check-out: No momento do check-in, serão solicitados os documentos de identificação do responsável pela reserva, bem como de todos os hóspedes estrangeiros, para efeitos de confirmação da informação prestada. Salvo acordo em contrário, o check-in do alojamento na data previsra de chegada será efetuada entre as 15h e as 20h. Em caso de check-in tardio – a partir das 20h00 -, poderá ser disponibilizado serviço de check-in express, devendo o hóspede confirmar previamente com a HostinriAveiro essa possibilidade. O serviço check-in express depende prévio do integral preenchimento do Boletim de Alojamento por parte dos hóspedes. O check-out é realizado até às 11:00 da manhã e todos os hóspedes devem sair do alojamento até à hora prevista.

Os hóspedes devem informar o horário de check-out desejado para que um membro da equipa HostinriAveiro possa estar presente. Caso não seja possível a comparência de um membro da HostinriAveiro na hora do checkout, o hóspede poderá deixar as chaves no mesmo local do check in e avisar da sua saida. O hóspede NÃO deve deixar as chaves na fechadura da porta. Se o hóspede se recusar a sair, a HostinriAveiro reserva-se no direito de entrar no alojamento, retirar os seus pertences, mudar as fechaduras e também de tomar outras medidas que possam ser necessárias. (O hóspede será responsável pelos custos de qualquer ação deste tipo).

Qualquer alteração às datas e horas de saída e entrada, terá de ser confirmada pela HostinriAveiro. Caso existam atrasos, sem aviso prévio e sem a confirmação da HostinriAveiro será cobrado do valor da caução uma taxa correspondente à tarifa de uma noite. No momento do check-in a HostinriAveiro fornece apenas UM conjunto de chaves, devendo os hóspedes ter cuidado para não o perder ou deixá-lo dentro do apartamento. Os hóspedes devem devolver todas as chaves no momento do check-out. Serão cobradas taxas adicionais para chaves perdidas ou lock-outs. As taxas são cobradas da seguinte forma: Chaves Perdidas (preço por chave) – 30 euros Visita de emergência (entre 9:00h e 18:00h) - 20 euros Visita de emergência (entre 18h00 e 9h00) – 50 euros.

Caso seja necessário a contratação de um serviço de serralheiro, o hóspede será responsável pelo valor total cobrado pelo prestador do serviço. A taxa do prestador do serviço é baseada na complexidade, materiais, tempo gasto e outras variáveis. A HostinriAveiro não é responsável por qualquer item deixado dentro do apartamento após a saída do hóspede. Quaisquer pertences encontrados no apartamento podem ser devolvidos a pedido.

O hóspede é totalmente responsável por todas as despesas relacionadas com o processo de devolução dos seus pertences.

Limpeza, lençóis e atoalhados: O alojamento será limpo antes da chegada dos hóspedes. O serviço básico da HostinriAveiro inclui um conjunto de toalhas, roupa de cama e alguns artigos de higiene para cada reserva. Serviços e produtos de limpeza adicionais, incluindo mudança de lençóis e toalhas, estão disponíveis mediante pagamento de uma taxa adicional.

Informa-se que em estadias de 10 ou mais noites será providenciada uma limpeza extra. Se o hóspede desejar esta limpeza deve confirmar a disponibilidade do serviço no dia do check-in para que sejam acordados o dia e a hora da limpeza.

Se o hóspede desejar uma limpeza a meio da sua estadia e esta for inferiores a 10 noites será cobrado um valor extra. Para usufruir deste serviço o hóspede terá que informar um membro da equipa HostinriAveiro no dia do check-in para que seja confirmada a disponibilidade e combinado o dia e hora da limpeza.

Os hóspedes deverão manter o alojamento o mais organizado e limpo possível, procedendo à sua entrega, no momento do check-out, nas melhores condições de limpeza por forma a que a HostinriAveiro possa receber o próximo hóspede.

Os hóspedes não devem deixar o lixo dentro do alojamento, junto à porta do mesmo ou fora da porta do prédio (quando aplicável), devendo usar os caixotes do lixo na rua destinados a esse fim.

Equipamentos, móveis e itens do alojamento: Se um aparelho não funcionar, ou se os hóspedes não tiverem a certeza sobre como usar qualquer equipamento do alojamento, devem contatar o host responsável da HostinriAveiro.